Politica de retur

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile după primirea articolului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, nefolosit sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Va trebui să aveți și bonul fiscal sau dovada de achiziție.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la adresa info10lei@gmail.com.

Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi către noi fără a solicita mai întâi returnarea nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta întotdeauna pentru orice întrebare legată de returnare la adresa info10lei@gmail.com. 

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda dumneavoastră la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / articole non-returnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de frumusețe). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, lichidelor inflamabile sau gazelor. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de articolul dumneavoastră specific.

Regretăm, nu putem accepta returnarea articolelor aflate la reduceri sau a cardurilor cadou.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți, iar odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de retragere de 14 zile din Uniunea Europeană Indiferent de cele de mai sus, dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda dumneavoastră în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, nefolosit sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Va trebui să aveți și bonul fiscal sau dovada de achiziție.

Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și am inspectat returnarea dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea pe metoda dvs. inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dvs. de carduri de credit să proceseze și să posteze rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la adresa info10lei@gmail.com.